V případě, že zboží, které jste od nás obdrželi, je vadné, nefunkční či poškozené, oznamte zjištěné vady co nejdříve prodávajícímu e-mailem na adresu obchod@rockart.cz, případně telefonicky nebo písemně na adresu uvedenou níže. Zároveň bychom Vás požádali o vyplnění reklamačního listu. Vytištěný reklamační list pošlete vyplňte podle níže uvedené specifikace spolu s výrobkem na adresu obchodu (viz. níže).

• vadný výrobek má zákazník za povinnost reklamovat ihned po zjištění vady. Toto platí pro nákup online i v kamenné prodejně.
• vadné nebo poškozené zboží bude vyměněno nebo opraveno po vzájemné dohodě a po zaslání reklamovaného zboží na naši adresu na náklady odesílatele.
• zboží musí být dodáno kompletní tak, jak bylo převzato od prodávajícího. Musí být suché a čisté. Pokud nám dorazí zboží špinavé nebo nekompletní, bude zasláno zpět s požadavkem na úhradu poštovného.
• doporučujeme ke zboží přiložit veškeré listiny, které nakupující se zbožím obdržel, tedy například fakturu, záruční list a jiné. Postačí ofocené kopie.
• nezapomeňte na sebe uvést kontakt (nejlépe telefonický) pro případné upřesnění.
• prodávající se zavazuje informovat zákazníka o vyřízení reklamace zasláním SMS zprávy nejpozději do tří pracovních dnů od obdržení reklamace od výrobce.
• vaše reklamace bude vyřízena do 30 dnů od doručení na naši prodejnu. O vyřízení Vás budeme informovat pomocí SMS.
• pokud si zboží nevyzvednete do 2 měsíců ode dne, kdy jsme ho přijali na prodejně, bude Vám účtováno skladné v příslušné výši.
• prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
• záruční doba je uvedena u každého zboží.

Možnost výměny zboží

Pokud nejste se zakoupeným zbožím na našem e-shopu spokojeni, nabízíme Vám možnost zboží vrátit nebo vyměnit, a to do 14 dnů od jeho zakoupení (datum převzetí zboží vámi) bez udání důvodu. Zboží bude vyměněno po vzájemné dohodě a po zaslání zboží (nebo po osobním doručení) na adresu naší provozovny. Zboží musí být dodáno neporušené, nepoužité včetně původního obalu jak bylo převzato od prodávajícího a schopné dalšího prodeje. Požadujeme spolu se zbožím dodat obdržené listiny při prodeji, jako je faktura, záruční list a jiné.
Poštovné při výměně zboží je 80,– Kč. Výměna se vztahuje na barvu, velikost nebo typ výrobku. Například: Vyměníme Vám boty za jinou velikost, bundu za jinou barvu, lyže za jiné lyže apod. Každý případ se budeme snažit vyřizovat k úplné spokojenosti zákazníka.

Reklamační adresa:

adresa provozovny:

Rock Art Outdoor Shop
Velká Morava 35
561 69 Dolní Morava, Králíky

Tel.: 777 035 745, 608 769 064
E-mail: obchod@rockart.cz

Reklamační řád se řídí zákonem č. 89/2012 sbírky. Je nedílnou součástí obchodních podmínek.